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呼叫中心或成電商取勝關鍵
作者:admin 瀏覽:1422 發布時間:2018-08-06

        縱觀最近兩年,電子商務行業從去年的資本退潮再到今年,企業的進入門檻提高了不少,而經歷過一年的自然篩選之后,一些立足不穩的中小企業紛紛從激烈的競爭中退出,但是電商的模式卻一直是大型企業的銷售渠道之一。從蘇寧、國美式的“加大投資”,到百麗、沃爾瑪式的“投資入伙”,更有618京東店慶“史上最強”的促銷大戰,這一切,讓局外人誤以為電商一定是大企業的游戲。
         在網絡環境的發展下,電子商務必將有更大的發展前景,而中小企業也并非沒有自己的發展空間,只要做好差異化營銷,利用好最火熱的Web2.0微博、社區傳播,總會在這個領域分得一杯羹。
         那么呼叫中心在電子商務領域中可以起到怎樣的作用呢?
         對于電商企業來說,提升產品的品質,搞好網絡營銷或是加大對物流的成本控制都是企業所關注事情,但是很多中小企業不曾考慮到的是,客服的質量也可以影響顧客購買時的體驗度??头行氖呛芏嗥髽I容易忽略的重要課題,殊不知它既可以直接影響企業的銷售,也可以對企業的傳播起到作用,如果把每一個客戶看做一個傳播分子的話,這個企業與客戶之間的溝通橋梁就顯得尤為重要了,倘若溝通不暢的話,很可能直接引發負面危機。
         雖然很多輿論對電商是否等于低價爭論不休,但是越來越多的企業卻義無反顧的參與到電子商務當中,回顧2011,網上零售增長近60%,突破7735億,電子商務對中國產業轉型有著至關重要的作用。而在電商行業的背后,你是否已經注意到呼叫中心系統的重要性呢?

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