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新聞中心 Notice Bulletin
山東中呼信息科技有限公司 2017年度社會責任報告
作者:admin 瀏覽:1162 發布時間:2018-07-06

山東中呼信息科技有限公司

2017年度社會責任報告

 

     為落實可持續發展戰略,構建和諧社會,積極承擔社會責任,規范公司社會行為,自覺接受社會監督,形成自我約束、自我發展的機制,現發布山東中呼信息科技有限公司(以下簡稱“山東中呼”或“公司” )2017年度社會責任報告。報告真實、客觀地闡述了山東中呼2017年度在履行社會責任方面做出的具體工作,希望接受社會各界的監督和指導,促使公司更好地履行和擔負社會責任。

    2017 年,一方面,公司積極為股東創造利潤,依法保護員工的合法權益,著力提升對客戶和廣大投資者的服務水平,構筑各利益主體之間的和諧氛圍;另一方面,樹立和維護誠信、守法、公正的良好形象,依法納稅,主動承擔對自然環境、對社會和經濟發展的義務,積極維護民族團結和社會穩定,支持和贊助社會公益事業,關注社會弱勢群體的生存環境,扶貧濟困,救助災害。公司已將承擔企業社會責任融入到公司的經營發展之中,追求公司與客戶、員工、股東和社會的共同進步和發展。 

     一、高度重視股東權益保護,積極維護投資者關系

     股東是公司的所有者,享有法律、行政法規和公司章程規定的合法權利。公司十分重視維護股東和債權人權益,切實維護所有股東的利益。 

    (一)多次召開股東會議,充分保障股東權益。

2017年,公司共召開3 次股東大會會議,其中年度股東大會1次,臨時股東大會2 次,審議通過了5項議案。對公司年度報告、聘請審計機構、利潤分配、新業務申報等重大事項進行了審議。

    (二)積極做好信息披露工作,依法保障廣大投資者的知情權。

公司依照國家有關法律法規和公司《信息披露管理辦法》的相關規定,及時、公開披露公司信息,平等對待所有股東,認真做好公司定期報告和臨時報告的披露工作。全年,公司董事會共披露了4 份定期報告,并對11則重要事項進行了公告,確保公司所披露的信息真實、準確、完整,維護了投資者的合法權益。 

    (三)注重投資者關系管理工作,切實提高投資者關系維護水平。 

    2017年度,根據公司業務發展情況,公司充分并依法履行信息披露義務,共發布2次業績預告,將公司業績情況及時提示廣大投資者。適時安排中介機構來訪,著力構建與投資者互動溝通平臺,切實保障投資者特別是社會公眾投資者的合法權益。在誠信履行信息披露義務的同時,重視公平地對待所有投資者,不進行選擇性信息披露,為投資者積極參與公司決策提供了基本保障。 

    二、堅持以人為本,注重員工權益保護工作

    通過近幾年的快速發展,秉承中呼“修身立德 百煉成鋼”的用人理念,公司培養、選拔、引進了大量高素質人才,初步建立了一支政治素質高、業務能力強、勇于拼搏、敢打必勝的人才干部隊伍。公司十分重視員工的權益保護工作,通過一系列扎實有效的工作,穩定了人才隊伍,切實保護了員工的合法權益。同時,通過大力開展市場化用人機制改革,為高素質人才提供更為廣闊的發 展空間,幫助企業員工建立職業發展規劃。將每一位員工視作公司發展的寶貴財富,讓其在公司內快樂工作、健康生活、積極進取、不斷超越,充分保障其工作的權利、提升的權利,實現員工與公司之間的共贏和共同發展。 

    (一)嚴格執行相關法律法規,不斷完善用人機制。 

    根據國家出臺的各項相關勞動法律法規政策,完善勞動合同管理辦法和獎懲辦法,從招聘和人員管理各個環節上堅持原則,確保用人的規范性和合法合規性,加強對各營業部和所屬公司招錄人員的管理和考核,防患于未然。加強對公司全體員工,尤其是各級管理者各項勞動法律法規觀念和知識的培訓,增強守法意識,避免將來可能發生的勞動糾紛,積極促進公司用人和管理環境的和諧穩定。同時,在貫徹勞動合同法的同時,嚴格執行監管機構的規定,規范各類人員的使用。

    (二)以“公開、平等、競爭、擇優”為原則,完善市場化選聘、考核和激勵約束機制,為人才成長創造良好環境。

2017 年,公司大力推進人才選拔市場化改革工作,致力于建立健全“職務能上能下、收入能多能少、員工能進能出” 的激勵約束機制。全年內在各業務條線、各崗位層級廣泛開展崗位競聘和雙向選擇工作,并在各級管理崗位推廣簽訂《崗位目標責任書》,明確規定崗位職責和崗位目標,定期根據目標責任書的內容對相關崗位人員開展考核,加強考核結果的運用,包括誡勉談話、晉升或下降職等、調崗或免職等。

在大力推行市場化人才選聘機制過程中,公司堅持以業績為導向、以德為先的原則,堅持公開、平等、競爭、擇優的原則,在每次工作中一是做到堅強的領導保障;二是做到嚴密的組織程序;三是做到明確的業績導向;四是做到有效的組織考察,重視以德為先,使人事聘任能夠反映大多數員工的意愿。 

    2017年度市場化人才選聘機制在公司得以逐步形成確立,一批道德品質好、工作業績突出、年富力強的內外部人才走上了領導崗位和專業管理崗位,一方面為公司內部優秀人才的脫穎而出創造了條件,進一步激發了廣大干部員工的進取意識,形成了比學趕超的良好競爭氛圍;另一方面也為公司發現吸引外部優秀人才打開了通道,提升了公司的用人公信度,在行業內樹立了良好形象;同時,也對公司建立健全以“職務能上能下、人員能進能出、收入能多能少”為主要特征的市場化用人機制奠定了堅實基礎。 

(三)構建立體培訓體系,全面提升員工綜合素質。

   2017年,公司組織了面向公司高級管理人員、中層業務骨干及一般員工的階梯型培訓。2017年度共組織內部及外部培訓合計32 期,共培訓超過2600 人次。 

    (四)不斷改善員工福利,切實保障員工權益。 

   按照國家《勞動法》及有關規定,2017年度公司在繼續做好員工“五險”管理,足額足月、按時繳納各項社會保險的基礎上,結合自身實際情況,為員工設立“親情工資”,發放給員工父母,切實幫助員工緩解養老壓力。同時,隨著公司業績的穩步增長,公司員工在2017年度收入也得到進一步保障,較前一年有所增長。

    根據有關規定,結合公司實際情況,嚴格公司員工考勤管理辦法和年休假管理制度,在制度層面上保障了員工休息、休假權益。在實際工作中,定期整理考勤休假記錄,及時安排調休,并提醒未休假員工和部門負責人合理安排工作,安排員工休假。在實際工作中堅持落實國家和公司相關制度的規定,切實保障員工權益。

公司根據有關規定,在涉及到員工切身利益的制度出臺前,廣泛征求員工的意見,在考慮員工意見的基礎上結合公司實際情況進行修改,經公司工會通過后正式發布執行,在制度形成的過程中切實保障并落實員工權益。 

     三、貫徹“ 以客戶為中心”理念,保護客戶和投資者權益 

    公司把保護客戶的合法權益、增加客戶自我保護意識、提升中小企業智能通訊服務,維護通信行業市場健康穩定發展作為工作重點,堅持“感動客戶 創造價值”的客戶服務理念,尊重和關愛客戶,努力為客戶提供優質的產品和服務。  

    (一)初步搭建“智能化 無邊界”客戶服務網絡,為客戶提供超出客戶預期的專業服務。

公司圍繞“智能化 一站式”服務建設目標,積極建設企業智能通訊服務平臺,逐步建立起了以客戶為中心的集中、個性化的公司級客戶服務平臺。2017年,公司完成了領傲企業通信服務平臺的全部工程建設并上線運行;完成了客戶服務中心的規范化、標準化運行管理;完成了公司云平臺的優化、升級改版;建成了公司級短信服務管理平臺;推出碼號辦理業務。以企業智能400電話,企業通信、企業短信為核心的企業智能通訊服務平臺,為公司建立了以客戶為中心的服務體系,打通了公司與客戶、產品與客戶、服務與客戶的通道。 

    “智能化 一站式”服務網絡的建立,有效地提高了客戶服務的質量,提升了公司的服務品牌形象。公司充分整合和挖掘研究潛力、充分利用非現場的服務渠道,在公司智能通訊服務平臺上為客戶提供分級的、個性化的服務,獲得了客戶好評。 

    (二)加強信息系統建設,確保交易系統和信息系統的安全運行 

   公司高度重視加強信息技術系統和基礎設施的建設,嚴格信息技術治理規范,加強防護力度。在具體落實方面,一是嚴格按照工信部關于加強信息系統安全的各項要求,不斷提升公司客戶服務平臺的安全防護能力,加強系統監控,確保集中話務時系統的安全穩定運轉。二是嚴防信息系統內在運行風險以及重要通訊系統升級改造引發話務中斷事故。三是合理使用專項安全運營保障經費,確保安全運營工作的開展,充分估計各種極端情況對信息系統特別是話務系統運行的影響,采取切實可行措施,確保不發生重大技術事故和客戶服務系統風險。四是加強災備應急演練,把風險控制在最低限度。 

    (三)采取多種途徑,加大客戶電信客戶教育工作力度 

   公司堅持把開展電信行業智能化作為公司規范化建設的重要組成部分,作為公司規范管理、合規經營的必要條件和擔當社會責任、履行基本職責的重要標志,不斷探索中小企業合作的有效模式,開拓合作渠道,為廣大中小企業客戶提供最實在的效益。 

     (四)積極開展新業務宣傳,認真落實實名制工作要求 

    公司積極做好工信部實名制實施的各項工作,為中小企業舉辦客戶服務平臺培訓及實名制要求培訓100余次,加強風險提示和風險教育的工作,切實做好電信防詐騙工作的預防。     

    四、依法納稅,回饋社會 

    依法納稅是企業履行社會責任、回饋社會的最基本要求,公司歷來如實申報稅額,及時繳納稅款。以自身的切實努力履行納稅義務,回饋社會。      

    五、成功經受“實名制”事件重大考驗,為肅清電信行業、維穩大局做出貢獻

山東中呼致力于為中小企業提供智能通訊服務,在服務過程中,積極響應國家政策,對客戶實行實名制登記,向客戶要質量,切實以鏟除通訊信息詐騙這個“頑疾”為己任,“2017年上半年,全國電信網絡詐騙發案數、群眾財產損失數同比分別下降12.3%、30.8%?!比涨?,中央政法委秘書長汪永清在詳解黨的十八大以來全面依法治國輝煌成就時,充分肯定了防范打擊通訊信息詐騙工作取得的成就。

    六、嚴防商業賄賂 

    為杜絕商業賄賂的發生,公司一方面不斷加大關于廉潔自律的宣傳教育,倡導和培養公司的廉潔文化,將廉潔文化所蘊含的廉潔、誠信、守法、合規理念宣傳和滲透到員工的日常工作之中。 

    另一方面,公司通過規范制度和流程,防止商業賄賂的發生。在嚴格執行大宗商品集中采購制度的基礎上,為了有效防范業務風險,通過與相關責任人簽訂責任書或承諾書的形式,杜塞漏洞,確保廉潔從業,防范商業賄賂。 

    七、注重環境保護與可持續發展,倡導低碳經濟和低碳生活。 

    當前,世界經濟正在加速向低碳經濟轉型,低碳經濟將是未來國家和企業競爭力之所在。企業是國家政策的執行者,在低碳經濟背景下,企業肩負著更大的責任,發展低碳經濟離不開企業的積極參與和身體力行。 

    作為通信企業,公司發展具有低排放、低污染、低能耗的特點。盡管如此,公司仍然高度關注世界氣候變化趨勢,倡導低碳經濟,2017年末,主辦了以《2010:低碳經濟新里程》為主題的年度策略會,通過報告會和媒體報道倡導低碳經濟和低碳生活。 

    在公司內部,不斷加強環保工作。一是在公司內部公眾號及公用品臺上發布節能減排相關文章,保持全體員工對環境保護的關注,進一步提高員工的環保意識;二是在全公司范圍內倡導低碳行為,上下班盡量乘坐公共交通,下班后關閉所有電器的電源,避免能源浪費;三是充分利用現代化通訊技術,進一步完善智能通訊系統的建設,減少旅行,既降低了辦公成本,又提高了工作效率;四是在公司職場裝修、維護和管理上,充分考慮所選建材、裝飾材料的環保性,注重選用節能的照明系統和其他用電設備。 

   公司相信,如果每個企業、每個部門、每個家庭都能發揮出各自節能減排的積極性,生態文明和綠色發展的理念將融入到我們日常生產、生活的點點滴滴中,環境也將得到大的改善。    

    八、積極參與社會公益事業 

    2017年是山東中呼開展“中呼公益行”的第五年。中呼在做好自己的同時,熱衷于社會公益事業。今年與往年一樣,驅車前往楊金花家里,5年前,中呼公益行第一期,通過社區村委搭線設定幫扶對象,每年設定中呼公益基金,幫扶小金花到成年。轉眼間,已與小金花攜手走過5個年頭,這5年是中呼與小金花共同成長的5年,歲月的流轉伴著時光的繾綣,她學會了承擔,學會了堅強。陽光之于小金花,一定是是有萬般色彩的?;ㄒ粯拥哪昙o里,本該是芬芳的年華,但是卻一個人默默地承受了太多的變故,相信中呼的大手拉著金花的小手,會傳遞給她溫暖和力量。

中呼將繼續秉承黨中央“真扶貧 扶真貧”的理念,在公益事業的道路上繼續前行。通過網站及公眾號新聞報道,公司在自覺踐行社會責任的同時,也致力于帶動其他企業主體更加關注社會責任。 

    實踐證明,企業履行社會責任不是負擔,而是為發展增添“生產力”。積極承擔社會責任,對外,有助于企業樹立良好的品牌形象,提升“軟競爭力”;對內,可以營造積極健康的企業文化,增強企業凝聚力。 

      基于這樣的認識,秉承公司“做強企業 成就員工 回報社會”的經營理念,公司從文化的構建、戰略的制定到具體的經營措施,都考慮到對社會的影響,務求在今后的工作中對構建和諧社會、履行企業公民責任發揮更大、更積極的作用。  

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